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返金ポリシー

施行日：2025年4月1日

パクノート（以下「当社」）は、お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めています。本返金ポリシーは、pakunote.com（以下「本サービス」）を通じたご購入に対する返金の条件を定めるものです。ご購入いただいた時点で、本ポリシーの内容に同意したものとみなされます。本ポリシーは、特定商取引法（特定商取引に関する法律）および消費者契約法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

1. 適用範囲

本返金ポリシーは、パクノートが提供する以下の商品およびサービスに適用されます。

  1. サブスクリプションコンテンツ（期間制の学習コンテンツ）
  2. ライブラリ教材（ダウンロードまたはメール配信によるデジタル学習教材）

2. サブスクリプションコンテンツの返金

  1. サブスクリプション開始日：お支払い確認後の翌日からサブスクリプション期間が開始されます。
  2. 全額返金：サブスクリプション開始日より前に返金をリクエストされた場合、全額返金の対象となります。
  3. 中途解約による返金：サブスクリプション開始後に解約される場合、以下の計算式に基づき返金額を算出します。
    • お支払い金額から30%の中途解約手数料を差し引きます。
    • 手数料控除後の金額を、残りの利用期間に応じて日割り計算します。
    • 計算式：返金額 =（お支払い金額 − 30%手数料）×（残日数 / 総日数）
    • 計算例：30日間のサブスクリプション（10,000円）を10日目に解約した場合 → 返金額 =（10,000円 − 3,000円）×（20日 / 30日）= 4,667円
  4. 返金不可：サブスクリプション期間が終了した後は、返金の対象外となります。
  5. 当社に起因する場合：技術的な障害やサービスの不具合など、当社側の原因によりコンテンツの提供ができなかった場合は、利用状況にかかわらず中途解約手数料なしの全額返金を行います。

3. ライブラリ教材の返金

ライブラリ教材はデジタルコンテンツであるため、配信状況に応じて返金の可否が異なります。

  1. ダウンロードまたはメール配信前：全額返金が可能です。
  2. ダウンロードまたはメール配信後：デジタルコンテンツの性質上、原則として返金はお受けできません。
  3. 重複購入：同一教材を誤って重複購入された場合は、10%の処理手数料を差し引いた金額を返金いたします。
  4. 内容の相違・不具合：お届けした教材の内容が商品説明と著しく異なる場合、またはファイルが破損している場合は、全額返金の対象となります。
  5. メール配信の不達：コンテンツ提供者からのメール配信が行われなかった場合は、注文履歴から返金リクエストを行うことができます。当社にて確認のうえ、返金の可否を判断いたします。
  6. 情報の正確性について：教材に含まれる情報の正確性・完全性については保証いたしかねます。教材は学習の参考資料としてご利用ください。

4. 特定商取引法および消費者契約法に基づく権利

本ポリシーは、特定商取引法（特定商取引に関する法律）および消費者契約法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。消費者契約法により、消費者の利益を一方的に害する条項は無効となります。また、特定商取引法に基づく通信販売における返品・解約に関する規定が適用される場合があります。特定商取引法に基づく表記については、別途「特定商取引法に基づく表記」ページをご確認ください。

5. 返金不可の場合

以下の場合は、法令に基づく場合を除き、返金の対象外となります。

  1. お客様ご自身の行為または過失（ログイン情報の紛失、動作環境の未確認など）により本サービスを利用できなかった場合。
  2. コンテンツの難易度や形式にご不満がある場合（購入前にコンテンツの説明およびプレビューをご確認ください）。
  3. サブスクリプション期間が満了している場合。
  4. デジタル教材がダウンロード済みまたはメール配信済みである場合。
  5. キャンペーンや割引購入については、購入時に提示された返金条件が適用される場合があります。

6. 不正利用の防止

  1. ご購入前に、同一教材をすでにお持ちでないかご確認ください。
  2. 30日以内に同一教材を3回以上重複購入された場合、不正利用とみなす場合があります。
  3. 不正利用が確認された場合、返金リクエストの拒否、ライブラリへのアクセス制限、またはアカウントの停止を行う場合があります。

7. 返金リクエスト方法

  1. ライブラリ教材：マイページ > 注文履歴から該当の注文を選択し、「返金リクエスト」をクリックしてください。
  2. サブスクリプションコンテンツ：kdevkh15@gmail.com 宛てに、お名前、サブスクリプション名、購入日、返金理由をご記載のうえメールをお送りください。
  3. 返金リクエストを確認後、5営業日以内に返金の可否をご連絡いたします。
  4. 返金が承認された場合、承認後7営業日以内にお支払い時の決済方法に返金処理を行います。ご利用の金融機関や決済サービスによっては、返金の反映にさらにお時間をいただく場合があります。
  5. 元の決済方法への返金が困難な場合は、代替の返金方法についてご相談させていただきます。

8. チャージバックについて

クレジットカード会社や金融機関へチャージバックを申請される前に、まず当社までお問い合わせください。当社への事前連絡なくチャージバックが行われた場合、アカウントを停止させていただく場合があります。

9. ポリシーの変更

本返金ポリシーは、必要に応じて改定する場合があります。改定後のポリシーは、施行日を更新のうえ本ページに掲載します。ポリシー改定前のご購入については、購入時点のポリシーが適用されます。

10. お問い合わせ

返金に関するご質問は、以下までお問い合わせください。

  • メール：kdevkh15@gmail.com